Garantia dos produtos

Nossa missão é satisfazer integralmente os clientes oferecendo sempre os melhores produtos e soluções. Imprevistos e outros fatores alheios à nossa vontade podem ocorrer e não podem trazer prejuízos à nossa relação, que sempre estará pautada na transparência e respeito às regras do Código de Defesa do Consumidor.

Visando sempre o bom relacionamento com os clientes, foi criada uma política de trocas, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para regulamentar os procedimentos e o atendimento, com o único objetivo de auxiliar e agilizar os interesses dos clientes nos seguintes casos:

1. Desacordo com o pedido;

2. Insatisfação com o produto (desistência);

3.
Vício de produto (com defeito de fabricação ou avariado no transporte);

Sempre fique atento à descrição do produto que deseja comprar, evitando-se quaisquer problemas na efetivação da sua compra. Esclarecemos que nossos produtos são enviados aos clientes exatamente como são entregues pelos fabricantes, sem a realização de qualquer teste ou modificação por parte da nossa empresa.

Todos os produtos comercializados pela ergonomize.com tem garantia de seus fabricantes ou distribuidores no Brasil contra defeito de fabricação. Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme Art.50 do Código de Defesa do Consumidor. Os produtos vendidos pela ergonomize.com possuem garantia explícita mostrada na página de descrição de cada produto.


1. Desacordo com o pedido

Caso receba um produto diferente do que foi adquirido, você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@ergonomize.com ou pelos telefones: (0XX11) 2937 8188 | 2937 5040 para tirar suas dúvidas e solicitar a troca, informando a divergência e sua intenção, momento em que a empresa determinará a forma do envio a ser realizado pelo cliente.

Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 (noventa) dias para reclamar sobre qualquer defeito detectado no produto, conforme artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor.

No caso do produto estar indisponível no site no momento da troca, a empresa terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto para solução da ocorrência. Ultrapassado o prazo, a empresa disponibilizará as seguintes opções para o cliente:

- Substituição do produto por outro similar em perfeitas condições de uso;
- Abatimento proporcional do preço na aquisição de outro produto;

A troca somente será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido. Caso o produto tenha indícios de uso, a empresa não efetuará a troca do produto.


2. Insatisfação com o produto

Caso você receba o produto e opte pela desistência da sua aquisição, poderá devolve-lo, desde que esteja dentro do prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Você deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento através dos telefones (0XX11) 2937 8188 | 2937 5040 ou por meio eletrônico no e-mail: sac@ergonomize.com no máximo em 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O produto somente poderá ser devolvido se estiver em sua embalagem original (sem qualquer danificação) com todos os acessórios e manual que o acompanham. Qualquer irregularidade constatada, a empresa fica isenta de aceitar a devolução, reenviando o produto a você, sem qualquer consulta prévia.


3. Vício de produto
(com defeito de fabricação ou avariado no transporte)

Caso receba o produto com algum defeito de fabricação ou avariado (estragado) pelo transporte, você deverá imediatamente, entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento através dos telefones (0XX11) 2937 8188 | 2937 5040  ou por meio eletrônico no e-mail: sac@ergonomize.com e solicitar a troca por um outro produto igual ao descrito na Nota Fiscal, informando a divergência.

No caso do produto estar indisponível no site no momento da troca, a empresa terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto para solução da ocorrência. Ultrapassado o prazo, a empresa disponibilizará as seguintes opções para o cliente:

- Substituição do produto por outro similar em perfeitas condições de uso;
- Abatimento proporcional do preço na aquisição de outro produto;

Instruções gerais para devolução do produto. A empresa determinará a forma de envio do produto, sendo, imprescindível que você entre em contato com a nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, antes de devolve-lo, podendo ser feito através dos telefones (0XX11) 2937 8188 | 2937 5040 ou por meio eletrônico no e-mail: sac@ergonomize.com

A empresa se compromete a responder as solicitações realizadas por meio eletrônico no e-mail: sac@ergonomize.com no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas e a concluir a análise de pedidos de troca e devoluções em até 15 (quinze) dias corridos.

O produto somente poderá ser devolvido em sua embalagem original, com acessórios, certificado de garantia e Nota Fiscal que o acompanham. A embalagem original de proteção não poderá estar avariada e/ou inutilizada.

O produto não poderá ter qualquer indício de uso, se o motivo da devolução for um dos casos citados no item 1.

A troca só será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido. Constatada qualquer diferença, como ausência ou divergência entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manuais, acessórios, a empresa ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a troca.

Para maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto é igual ao produto adquirido e conforme a nota fiscal com os dados da embalagem.

A troca do produto somente será providenciada assim que confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega.


Forma de Remessa

A remessa deve ser feita através dos Correios ou entregue por portador identificado diretamente na loja. O equipamento com defeito deve chegar diretamente à loja. A ergonomize.com não se responsabiliza pela retirada nos correios ou em outros locais. A autorização para o envio dos produtos será enviada por e-mail após aprovação da remessa.

Custos de Envio de Produtos Defeituosos

Todos os custos de transporte do produto entre a ergonomize.com e Cliente são de responsabilidade do Cliente, exceto no caso em que a loja lhe reenvia um produto que comprovadamente apresentou defeito de fabricação e que foi consertado ou substituído, de acordo com as cláusulas deste Termo de Garantia. Neste caso, a modalidade de envio será a ENCOMENDA NORMAL cujo prazo de entrega geralmente varia de 3 a 10 dias úteis. Assim sendo, produtos que não apresentarem defeito não terão seu frete de retorno pagos pela ergonomize.com. Caso o cliente tenha urgência no reenvio ele pode solicitar a modalidade SEDEX ou SEDEX10, arcando, porém, com os custos de postagem adicionais.

Clientes que residem em São Paulo e que efetuaram a compra diretamente na loja, ou pela entrega via Motoboy, serão responsáveis pelo transporte até a empresa, bem como sua retirada, após a solução.

Perda de Garantia

A garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo:

- Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não-capacitado;
- Transporte inadequado;
- Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização);
- Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação;

Nosso horário de funcionamento na Internet é full time (24 horas). Os pedidos e pagamentos são processados ordinariamente em horário comercial, assim como e-mails e atendimento telefônico.
Se tiver quaisquer dúvidas sobre nossos produtos ou funcionamento, por favor, entre em contato através do e-mail: sac@ergonomize.com ou através dos telefone (0XX11) 2937 8188 | 2937 5040 (horário comercial).
As descrições dos produtos, seus modelos, cores e especificações, salvo expressamente mencionado na "Descrição", podem sofrer alterações sem aviso prévio, devido a questões ligadas às linhas de fornecimento.


Obrigado | Equipe Ergonomize


ergonomize.com
Rua Dr. Artur Bernardes, 565 | Santa Francisca/Centro |
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Fone: (11) 2937 8188 | 2937 5040 | sac@ergonomize.com.br

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